Nhằm đổi mới mạnh mẽ phương thức hoạt động trong môi trường số và tăng cường sợi dây kết nối chặt chẽ với Nhân dân, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Quảng Ninh đã chính thức ban hành chỉ đạo triển khai, vận hành Cổng Mặt trận số 24/7. Đây được xem là bước đi mang tính đột phá của MTTQ tỉnh nhằm kịp thời tiếp nhận, phân loại và xử lý minh bạch các phản ánh, kiến nghị của người dân, lấy sự hài lòng và hiệu quả giải quyết làm thước đo chất lượng công tác Mặt trận ngay từ cơ sở.

1. Xu hướng tất yếu: Số hóa kênh tương tác và nắm bắt lòng dân

Ngày 25 tháng 6 năm 2026, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Quảng Ninh đã ban hành Văn bản số 663/MTTQ-BTT về việc thực hiện Cổng Mặt trận số 24/7. Đây là hành động kịp thời nhằm cụ thể hóa chỉ đạo của Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, đồng thời thúc đẩy toàn diện công tác chuyển đổi số trong hệ thống Mặt trận địa phương. 

Thông qua địa chỉ truy cập chính thức tại: http://pakn.mattranso.vn, người dân trên địa bàn tỉnh có thể dễ dàng gửi các phản ánh, kiến nghị liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp, chính chính đáng của mình cũng như những vấn đề nóng mà dư luận đang đặc biệt quan tâm. Việc chuyển dịch phương thức nắm bắt tình hình từ trực tiếp sang không gian số giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu quy trình và mở ra cơ hội tương tác liên tục, không khoảng cách giữa Mặt trận với các tầng lớp Nhân dân.

2. Nhận diện nút thắt: Áp lực quản trị và nguy cơ chậm trễ thông tin

Khi một hệ thống công nghệ quy mô lớn được đưa vào vận hành, thách thức lớn nhất không nằm ở kỹ thuật mà nằm ở con người và quy trình xử lý. Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh đã thẳng thắn chỉ rõ các vấn đề cần lưu ý trong thực tế: Nguy cơ xảy ra tình trạng bỏ sót, tồn đọng thông tin hoặc chậm trễ trong việc phản hồi kiến nghị của người dân do thói quen làm việc hành chính cũ.  Năng lực phân loại thông tin chưa chuẩn xác, dễ dẫn đến việc đùn đẩy trách nhiệm đối với các kiến nghị phức tạp, liên quan đến nhiều ngành, nhiều cấp. 

Công tác tuyên truyền ở một số địa bàn cơ sở nếu làm không khéo sẽ mang tính hình thức, khiến người dân chưa biết cách hoặc chưa tin tưởng sử dụng hệ thống.

3. Hệ thống giải pháp đồng bộ quyết tâm vận hành thông suốt hệ thống

Để Cổng Mặt trận số 24/7 hoạt động thực chất và hiệu quả, Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Quảng Ninh yêu cầu các tổ chức chính trị - xã hội, các hội quần chúng và MTTQ cấp cơ sở thực hiện quyết liệt các nhóm giải pháp sau: 

Đa dạng hóa và "mềm hóa" các hình thức tuyên truyềnTăng cường tuyên truyền sâu rộng về mục đích, tiện ích của hệ thống trên tất cả các Cổng/Trang thông tin điện tử, các nền tảng số và mạng xã hội phổ biến. 

Tận dụng sức lan tỏa của các nhóm Zalo, Facebook ở khu dân cư để thông tin được tiếp cận trực tiếp đến từng hộ gia đình. 

Lồng ghép nội dung hướng dẫn sử dụng Cổng vào các cuộc họp, hội nghị, buổi sinh hoạt định kỳ của khu dân cư và các tổ chức thành viên.

Dữ liệu thu thập từ Cổng Mặt trận số 24/7 sẽ là cơ sở quan trọng để Mặt trận rà soát, phân tích và đánh giá định kỳ các nhóm vấn đề nổi cộm được dư luận quan tâm, đặc biệt trong các lĩnh vực nhạy cảm như: đất đai, môi trường, giải phóng mặt bằng, cải cách hành chính, an sinh xã hội và trật tự đô thị... 

Thông tin thu nhận từ lòng dân qua không gian mạng sẽ là chất liệu thực tiễn quý giá phục vụ trực tiếp cho công tác giám sát, phản biện xã hội, tham gia góp ý xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền địa phương.

Kết quả triển khai, vận hành hệ thống được quy định lồng ghép vào báo cáo định kỳ hằng tháng, quý, 6 tháng, năm; đồng thời là một trong những căn cứ then chốt để đánh giá, xếp loại thi đua chất lượng hoạt động của Mặt trận ở cơ sở.. 

Công văn số 663/MTTQ-BTT ban hành ngày 25/06/2026 của Ban Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh Quảng Ninh về việc thực hiện Cổng Mặt trận số 24/7 xem tại đây.

 

VP Hội Nhà báo tỉnh